Hilfe / FAQ

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Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie einfach ein neues Passwort auf unserer Webseite anfordern, indem Sie den Link "Sie haben Ihr Passwort vergessen" benutzen, der sich in der Kopfzeile der Webseite befindet. Auf der Seite "Vergessenes Passwort" müssen Sie ihren Benutzernamen und Ihr Geburtsdatum eintragen. Nachdem Sie die Daten eingetragen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können. Nachdem Sie auf den Link klicken, werden Sie zu unserer Webseite geleitet, wo Sie Ihr neues Passwort erstellen können.

Ich habe eine Mitteilung "Der Link zur Wiederherstellung des vergessenen Passworts ist ungültig" erhalten, was soll ich tun?

Der Link zur Wiederherstellung des vergessenen Passworts ist mit einer bestimmten Zeitspanne begrenzt und nach Ablauf dieser, wird derselbe ungültig. In diesem Fall müssen Sie das ganze Verfahren zur Wiederherstellung des vergessenen Passworts wiederholen.

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Mit einem Klick auf "Kontoeinstellung", in der oberen rechten Ecke, können Sie Ihre Benutzerdaten ändern: Kontaktdaten, Benutzerpasswort, E-Mail Adresse. Insofern Sie auch die übrigen Benutzerdaten wie Ihre Wohnadresse oder persönlichen Daten (z.B. Name oder Nachname) ändern wollen, bitten wir Sie, dass Sie uns eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins, sowie eine Kopie Ihrer Gemeinkostenrechnung auf welcher Ihr Name, Nachname und Wohnadresse angezeigt sind (die Rechnung darf nicht älter als 3 Monate sein) senden. Bitte beachten Sie, dass wir Schwarzweißkopien nicht akzeptieren.

Ich habe meine E-Mail Adresse geändert und habe eine Mitteilung erhalten, dass ich meine neue E-Mail Adresse aktivieren muss, was soll ich tun?

Wegen der Änderung Ihrer E-Mail Adresse, haben wir Ihnen auf die neue E-Mail-Adresse einen Aktivierungslink gesendet. Um die neue E-Mail Adresse zu aktivieren folgen Sie bitte diesm Link. Die alte E-Mail-Adresse bleibt gültig, solange Sie die neue E-mail-Adresse nicht aktiviert haben.

Während des Versuchs der Aktivierung der E-Mail-Adresse habe ich die Nachricht "Aktivierungslink abgelaufen" erhalten, was soll ich tun?

Der Link zur Aktivierung der neuen E-Mail-Adresse ist mit einer bestimmten Zeitspanne begrenzt und nach Ablauf dieser, wird derselbe ungültig. In diesem Fall wird es notwendig sein das ganze Verfahren zur Änderung der E-Mail Adresse zu wiederholen

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Tipwin legt großen Wert auf Sicherheit und behandelt Ihre persönlichen Daten als vertrauliche Informationen, die in einem sicheren Umfeld, mit eingeschränktem Zugriff speichern werden.

Wo kann ich meine persönlichen Dokumente versenden?

Ihre Dokumente können Sie auf den Link "Dokumente senden", der sich in der Kopfzeile unserer Webseite befindet, versenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur Dokumente in einem der folgenden Formate akzeptieren: *.jpeg, *.gif, *png, *.pdf, deren Größe 5120 Kb (5MB) nicht überschreiten darf. Bitte nehmen Sie auch zur Kenntniss, dass wir Schwarzweißkopien von Dokumenten nicht akzeptieren können.

Wann werden meine Dokumente bestätigt?

Ihre Dokumente werden innerhalb von 24 Stunden überprüft. Nachdem wir Ihre Dokumente überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wie kann ich mein Konto sperren?

Wenn Sie ihr Tipwin-Konto schließen möchten, klicken Sie bitte auf den Link "Kontoeinstellung" der sich in der Kopfzeile der Webseite befindet, danach auf den Tab "Kontoblockierung". Sie können Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum oder auf Dauer schließen. Bitte beachten Sie dabei, dass die getätigte Anforderung nicht ruckgängig gemacht werden kann.

Bei meiner Anmeldung habe ich eine Mitteilung bekommen, dass mein Konto blockiert ist. Wie kann ich es wieder aktivieren?

Wenn Ihr Konto blockiert ist, bitten wir Sie unseren Kundendienst auf [email protected] zu kontaktieren. Geben Sie bitte Ihren Benutzernamen in der Mitteilung an, so dass wir prüfen können, aus welchem Grund Ihr Konto blockiert wurde und Sie über weiteres Vorgehen benachrichtigen können.
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